Veelgestelde vragen

Via de app: je kunt het EHIC-document downloaden vanuit de chat waarin het document is aangemaakt. Via telefonisch contact: het EHIC-document wordt naar je e-mailadres gestuurd. Je ontvangt een beveiligde e-mail. Klik op "Code verzenden" om een toegangscode te ontvangen en de e-mail te openen.

Controleer of je de beveiligingscode hebt ontvangen. Zonder deze code kun je het document niet openen.

Wacht enkele minuten. Soms duurt het even voordat de code wordt ontvangen. Heb je daarna nog geen code ontvangen? Vraag het EHIC-document opnieuw aan.

Alleen als het EHIC-document telefonisch voor je is aangemaakt. Heb je de EHIC via de app aangevraagd? Dan kun je deze downloaden vanuit de chat in de app.

Nee. Wij kunnen geen documenten of afdrukken nasturen.

Op het document staan je naam, het BSN of persoonsnummer dat je hebt opgegeven en de gegevens van je zorgverzekeraar. Controleer altijd of deze gegevens juist zijn.

Ja. Geef in de chat aan welke datum je medische zorg nodig had of hebt.

Nee. Het EHIC-document kan alleen in het Nederlands worden aangemaakt.

Het document dat wij verstrekken is een digitale EHIC. Wil je een fysieke EHIC-kaart? Vraag deze dan aan bij je Nederlandse zorgverzekeraar. Bij sommige zorgverzekeraars staat de EHIC op de achterkant van de zorgpas of is deze beschikbaar in de app van de zorgverzekeraar.

Ja. Je kunt de EHIC gebruiken bij zorgverleners in het buitenland. Houd er rekening mee dat niet iedere zorgverlener de EHIC accepteert.

Nee. Vooral privéklinieken en privéziekenhuizen vragen soms om aanvullende documenten of een betaling vooraf.

Laat de EHIC altijd zien aan de zorgverlener. In veel gevallen is dit voldoende. De zorgverlener kan de kosten vervolgens bij je zorgverzekeraar indienen. Welke kosten worden vergoed, hangt af van je verzekering en eventuele eigen bijdrage of eigen risico.

Vraag eerst na welk document of nummer nodig is. Neem daarna contact op via de chat.

Wij kunnen geen informatie geven over vergoedingen of polisvoorwaarden. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van je zorgverzekeraar.

Meestal niet. Als de zorgverlener je EHIC accepteert, worden de kosten vaak rechtstreeks verwerkt. Accepteert de zorgverlener de EHIC niet? Dan kan het zijn dat je de kosten eerst zelf moet betalen. Bewaar in dat geval alle facturen en betaalbewijzen.

Ja. Als je zelf hebt betaald, kun je de facturen en betaalbewijzen indienen bij je zorgverzekeraar of reisverzekering. Je ontvangt de vergoeding waar je volgens je verzekering recht op hebt.

Dat hangt af van je verzekering en polisvoorwaarden. Neem contact op met je zorgverzekeraar voor meer informatie over je dekking en vergoedingen.

Meestal niet. Neem alleen contact op met je reisverzekering als je zorgverzekeraar daarom vraagt of als je een reisgerelateerde vraag hebt, bijvoorbeeld over een vervroegde terugreis.